포스코와이드

- 진정성 담은 고객 감동 서비스 제공

포스코와이드(김정수 대표)가 아파트 하자처리 CS사업분야에서 차별화된 서비스를 제공해 입주민들의 칭찬 사례가 이어졌다.

포스코와이드는 서울, 경기, 송도, 대구, 중부, 부산 전국 6개 CS센터를 운영중이며, 체계적인 입주관리 시스템을 가지고 있다. 또한 신속한 대응과 입주 후 고객맞춤 서비스로 고객 감동을 이끌어냈다.

특히, 송도지역 한 입주민은 송도센터에 근무중인 장현진 과장을 칭찬하면서 ‘내 입장에서 생각해주는 담당자였으며, 사후관리까지 감동이었다’며 사연을 전해왔다.

장마철 누수 문제로 힘든 시간을 겪던 입주민은 육안으로 찾기 어려운 문제였음에도 불구하고 장현진 과장이 직접 방문하여 즉시 현장 점검을 실시함과 동시에 철저하게 원인을 규명해줬으며, 하자보수를 완료된 한참 뒤에도 괜찮은지 확인하는 등 따뜻한 사후관리에 고마움을 표했다.

또다른 입주민은 ‘육아와 코로나 시기가 겹치면서 하자보수를 바로 진행하지 못하는 상황에서도 긴 시간동안 소통하면서 책임감있게 끝까지 민원처리를 해주셔서 감사했다’며 김현수 과장을 칭찬하였다. 하자보수 일정 협의부터 꼼꼼한 보수까지 마치면서 근본적인 해결을 개선하기 위해 노력하며 공사과정부터 자재까지 이해하기 쉬운 전달과 빠른 응대 등 높은 수준의 조치로 고객을 만족시켰다.

포스코와이드는 해당 직원과 이외에도 칭찬글이 접수된 이영범, 김태영, 유호선, 정병규 직원들에게 표창 및 감사장을 수여하여 직원들의 노고에 감사함을 전달했다.

앞으로도 포스코와이드는 고객 감동을 지속적으로 이끌어낼 수 있도록 고객의 입장에서 이해하고 소통할 수 있는 민원응대 역량과 전문성을 높이는 교육으로 차별화된 서비스를 제공해 나갈 예정이다.